新幹線・トップ＞よくあるご質問
列車に関するよくあるご質問
1.列車は予約の回答が来たら、必ず確定ですか？
- ご出発日が 1ヶ月以内のご予約に関しては、弊社より正式回答をさせていただいた列車につきましては、確定でございます。ご出発日が 1ヶ月より先の予約に関しては、前受け予約でのお預かりとなり、確定ではございません。
2.行きと帰りの駅は、違う駅でもいいのですか？
- 同じ駅で同一区間となります（お申し込みの方、全員が）。 例えば、行きが東京駅発、帰りが新横浜駅着という組み合わせはできません。
3.2名から受付のツアーで、1名づつ別々の駅から乗車できますか、また違う列車にできますか？
- 2名様共に、行きと帰りの駅は、同じ駅で同一区間、同じ列車となります(3名様でお申し込みの場合も)。
なお、1名様から受付のプランに関しては、この限りではありません。
4.新幹線（列車）の帰着日延長はできますか？
- 帰着日延長は、できません。（ただし、可能なプランもございます。その場合、ツアー詳細ページに記載させて頂いております。
帰着日延長が可能な場合、ご宿泊日は、ツアー初日 限定となります）
5.ご利用列車検索に表示されない列車を利用したいのですが？
- 商品によって利用できる列車は指定されておりますので、表示されない列車については、利用できません。
6.グリーン車への変更は可能ですか？
- 変更が可能なプランに関しましては、ツアー詳細ページに記載させて頂いております。その場合、追加代金が必要となります。
商品によっては、グリーン車利用限定のプランもございます。ご検討下さい。
7.列車の座席位置は、どのように確保するのですか？（窓側・通路側、禁煙・喫煙などの希望はできますか？）
- 基本的には、2名様の場合D,E席（特急の場合は、A、B席）から確保させていただきますが、混雑時には、A,B,C席の2席（3列側の席）や通路を挟んだ座席（C,D席、特急の場合はB,C席）や縦列の席（C席、C席など）を御手配させて頂くこともございます。窓側席、通路側席のご希望がございましたら、ご予約時に必ずお申し付け下さい。なお、座席が離れても問題がない方は、お申し付け頂きますと混雑時の御希望の列車確保の確立があがります。
禁煙・喫煙の希望に関しても、ご予約時にお申し付け下さい。（何もご指定を頂かない場合は、禁煙席でのお手配となります、喫煙席があるのは、東海道・山陽新幹線のみです。）
また、お座席の位置の事前要望、細かい指定はできません（契約乗車票：パッケージツアー用の座席を利用するため）ので、ご了承下さい。
8.列車決定後や出発直前に、列車の変更はできますか？
- このツアーに含まれるJRチケットは、通常のキップとは全く異なった条件となるため、一度お申し込み後の列車の変更は、
お受けできません ので予めご了承ください。変更の場合は、キャンセル・変更料が必要となります。また、一回ご契約させて頂いた内容すべてを取り消しさせて頂き、改めてご予約のお取り直しをさせて頂くため、場合によっては、ご予約の確保ができない場合もございます。ご了承下さい。
9.目的地駅までに途中下車・乗車したり、出発駅までに途中下車・乗車できますか？
- 指定駅以外の乗車・下車、途中駅乗車・下車はできません。その場合はすべて前途放棄扱いとなり払い戻しもできません。
10.列車に乗り遅れた場合は、どうなりますか？
- お客様が指定された列車以外は、自由席も含めて一切ご乗車できません。お客様の都合で指定された列車をご利用されない場合は無効となり、窓口にて改めて別途乗車券・特急券をお買い求め頂く形となります。 尚、出発地までの交通機関の遅れ等による、当該列車の乗り遅れも同じ扱いとなりますので、乗り遅れのないよう、時間にゆとりを持った行動をお願い致します。
11.格安新幹線チケットのみの購入は可能ですか？
- 弊社では、ホテル＋列車のパッケージ商品のみを取り扱っております為、格安新幹線チケットのみの販売は行っておりません。
ホテルに関するよくあるご質問
12.禁煙ルームにできますか？
- 禁煙ルーム事前予約可能と記載のあるプランでは、事前指定が可能です。禁煙ルームが現地にて判明と記載のあるプランの場合は、事前予約（確約）ではなく、ホテルへご希望をお伝えするのみとなりますので、あらかじめご了承下さい。
13.子供を添い寝にすることはできますか？
- 3～5歳のお子様は、列車の座席をご利用にならない場合は、無料です。(但し、ホテルによっては施設使用料がかかる場合がございます。ホテルへお客様で直接お問い合わせ下さい)なお、列車の座席をご利用になる場合は、通常子供代金がかかります。
14.ホテルで駐車代金はかかりますか？
- 駐車代金は、ホテルによって異なります。駐車代金や駐車場のスペースは、ホテルによって異なりますので、お客様各自でホテルへご確認をお願い致します。（弊社でお調べするのは、控えさせていただいております)
15.食事なし（朝食なし）プランで、朝食をつけること（事前申込）はできますか？
- できません。現地フロントにてお申し込み下さい。（一部 可能なプランもございます、記載をご確認下さい）
16.3名1室や4名1室のお部屋とは？
- 3名1室の場合は、ツインベッド（正ベッド2台）+エキストラベッドとなります。
また、4名一室の場合は、ツインベッド（正ベッド2台）+エキストラベッド 2台となります。
その他のご質問
17.『前受け予約』 とは、何ですか？ → ホテルを押さえながら列車の発売を待つ状況です。
- ホテルを押さえながら列車の発売を待つ状況です。
列車の売り出しに関しましては、1ヶ月前 となっております（全国共通、一斉売り出し）。
そのため、事前にお客様のご希望列車を第二希望までお伺いして、売り出しと同時にお席をお取りする形でございます。
基本的には、お取りできますが、全国一斉の売り出しとなりますので、時期によっては、ご希望通りご用意できない場合もございます。（年末年始、GW、連休、秋の紅葉のシーズンの時など繁忙期は確保できない場合がございます）
その時には、ツアーで利用する列車は、限定列車となりますので、ホテルを仮で押さえさせて頂いておりましてもご旅行自体成立致しませんので、新たに別の列車や、プランを再検討をいただく形となります。その事を、ご了承いただきましての【前受け予約】とさせて頂きます。
なお、パッケージツアーで利用する 契約乗車票 の座席の 数 につきましては、制限がございます。（みどりの窓口で購入できる一般の座席数とは異なり、少なくなっております）よって、通常販売の一般の座席に空席がございましても、契約乗車票として利用できる席数が規定数に達している場合は、満席としてご案内させて頂く場合がございますのでご了承下さい。
お座席を問題無くご用意できましたら、ご連絡は控えさせて頂いておりまして、あとはチケットのご発送のみとなります。 連休等、特に混み合う時以外は、通常ご希望に添えるとは思いますが、 万が一下記のご希望列車がご用意できませんでしたら、1ヶ月前の売り出し日から3日以内に ご連絡させて頂きます。予めご了承の程よろしくお願い申し上げます。（弊社が休業日が列車売り出し日ですと、その翌営業日またはその翌日となります。）
＜こだま号 の前受け予約お申込のお客様へのご案内＞
こだま号 行きの 東京 06:56、07:56、08:56発（こだま633、637、641号）、帰りの 新大阪 15:50、16:50、17:50、18:50発（こだま670、674、678、682号）は元々指定席車両数が少ない為（全部で3両）、販売できる座席数が少なくなっております。
週末や連休中、年末年始などの非常に確保が難しく、ご希望に添えない場合がございます。
料金優先（旅行代金を同額のままにしたい）の場合は、前後2-4本の列車（2-4時間、時間がずれて）のご案内となる場合がございますので、ご了承の上、お申し込み下さい。
また、こだま号自由席のご利用ですと片道200円（※プランによっては割引とならないものもございます。）お安くなり、こだま号全列車の自由席がご利用いただけますので、指定席が混雑する時期はこだま号自由席をお勧めいたします。
（お申込フォームの ●ご希望・ご質問など に第2、3希望の列車をご記入頂くか、また同じ列車の『喫煙席』、『分散席（席が離れる）』でもご了解頂き、ご記入していただきますと、確保の可能性が上がります）
18.見積もりをもらって、振込（カード決済)をしたのに、希望通りの予約がとれなかった場合は？
- 代案のホテル、列車をご案内させていただきます。その条件でご契約されない場合は、ご返金の対応をさせていただきます。
（カード決済を頂戴したお客様は、弊社で責任を持って、情報を消去させていただきます。ご安心下さい。)
弊社と致しましても、お客様のご希望に添えるよう、全力で手配をさせていただいておりますが、お力になれない場合もございますので、何卒ご了承下さい。
なお、旅行契約につきましては、 予約＝契約 ではございません。
当社は、電話、FAX、e-mailその他の通信手段による旅行契約の予約申込を受け付けております。
この際、ご予約の時点では、契約は成立しておらず、当社が予約の承諾の旨を通知し、
お客様からご入金を頂戴して、双方が合意に至った後が、契約成立となります。
ご入金後に契約に至らない場合につきましては、ご返金の対応のみとさせていただきます。
契約成立以前のお客様に発生する損害・不利益などに関して、弊社では一切の責任を負いかねますので何卒ご了承下さい。
19.旅行代金の振込み手数料はかかるのですか？また、返金時の振込手数料はどうなるのですか？
- 振込み手数料は、各金融機関にて数百円程差し引かれますので、予めご了承下さい。旅行代金全額が当社へ振り込まれますよう、お手続きをお願い致します。また、ご返金に関しましては、振込手数料分が差し引かれて、お客様の口座に入金となります。予めご了承下さい。
20.代金を振り込んだのに連絡がないのですが・・・？
- 当社では、ご入金確認の連絡は差し上げておりませんが、ご出発の5～7日前の段階で、お客様からのご入金が全額確認（契約完了)できておりましたら、お客様がご利用する列車の契約乗車票と列車の号名・ホテル及び、オプション内容などが記載された最終行程表をお送りいたします。 また、お振込みの約2営業日後からは、お電話にてご入金状況をご案内する事も可能です。
21.領収書の発行は可能ですか？
- 可能です。銀行振込にて代金をお振込みいただいた場合は、お手数ですが、お振込の際の明細書（レシート）と、ご希望の宛名や但し書きを書いたメモを当社までご郵送下さい。クレジットカード決済の場合は、ご希望の宛名や但し書きを書いたメモを当社までご郵送下さい。追って領収書をご郵送致します。なお、但し書きにつきましては、『交通費として（きっぷ代として）』、『宿泊代として』などとは記載できませんのでご了承下さい。（交通費＋ホテルのパッケージツアーのため、それぞれを分離できないため）
22.クレジットカード決済の場合、引き落としはいつですか？
- 決済時期はカード会社によって異なりますが、基本的にはお申込日の当月、又は翌月となります。詳しいお引き落としの日程は、お持ちの各カード会社にお問合せください。
クレジットカード支払いにてお申込頂いた後、ご予約の取消または変更の場合は、ご予約時の受付日時またはお客様のお手持ちのカードの締め日によっては、一度ご請求があがり、その後ご請求金額の相殺が行われる場合がございますので、ご了承下さい。
※クレジットカードのお取扱いは、ご旅行代表者様のカードのみとなっております。同行者、又は第三者のカードをお取扱いすることはできませんので予めご了承ください。
23.ツアー代金や空き状況は、どれくらい前から確認できますか？
- ツアー代金が決定するのは、ご出発の約3ヶ月前～1ヶ月前です（例：10-12月のツアー代金は、7月下旬頃に決定致します）。HPへにつきましては、順次掲載させていただきます。
24.契約後の人員の変更はできますか？
- 旅行契約成立後、お客様のご都合で旅行を変更される場合には、旅行代金金額に対してお一人様につき 変更・取消料金をいただきます。なお、複数人数でご参加で一部の方がキャンセルの場合は、ご参加のお客様からは1室ご利用人数の変更に対する差額代金を頂きます。又、変更は当社営業時間内にのみお受け致します。
変更の手続きにつきましては、こちらをご覧ください。
変更・取消料金は、旅行開始日の前日から起算してさかのぼって20日前よりかかります。
なお、お申込み後の ホテル、列車、ご旅行代表者のお名前の変更は、できません。
変更の場合は、キャンセル・変更料が必要となります。
また、一回ご契約させて頂いた内容すべてを取り消しさせて頂き、改めてご予約のお取り直しをさせて頂くため、場合によっては、ご予約の確保ができない場合もございます。ご了承下さい。
最少催行人員が2名様のご旅行をお申込で、その後、1名様がキャンセルになった場合、最少催行人員に満たなくなるため、ご旅行が成立しなくなります。
そのため、ご旅行の全キャンセルとなり、2人分の取消料が必要となります。
また、取消をしない1名様もご旅行に参加できなくなります。 - 上記理由もしくは空き状況によっては、お受けできないこともございますので、予めご了承ください。
25.契約後の旅行代金の変更はできますか？（ある商品を申し込んでいて、同内容だが、新しく料金の安い商品が掲載された)
- 予約の取り直しとなりますので同条件で空いている場合はお受けできます。 但し、ご出発の 前日から起算して20日をきっている場合は変更手数料がかかります。また、空き状況によっては、お受けできないこともございますので、予めご了承ください。
- ＜理由＞
- 旅行代金は商品の空き状況などの理由により、常に変動しています。
すでに契約済みのお客様で、HPの更新に伴う旅行代金の変更を希望される場合は、商品変更となり、一旦予約をキャンセルし、新たに予約を取り直すことになります。
そのため次のような場合もございます。あらかじめご了承下さい。 - 同一条件でお受けできない。
- 満室、満席のためお受けできない。
- ご出発の前日から起算して20日をきっている場合、変更・取消手数料がかかる。
26.出発は1名で申込ですが、ホテルは2名一室で受付できますか？（もう1名が現地合流、乗車券を持っているなど）
- 受付できません。なお、当日に限って現地ホテルにて、宿泊状況により差額などの負担でできる場合もまれにありますが、
弊社、ご予約時点では承れません。（2名様以上でも同様です)
27.台風、大雪が来たら（来そうな場合)どうなるのですか？
- 運行状況をホームページ、お電話でご確認下さい。
びゅう(関東、東北、上越、信州方面) →JR東日本 運行状況ページ
フリーダイヤル：0180-993-900 一般番号：03-3894-3900
湯～ゆう(箱根方面) →小田急電鉄 運行状況ページ
一般番号：03-3481-0086
ぷらっと(関西、中国、九州方面) →JR東海 運行状況ページ
一般番号：052-320-3030
運行状況をご確認いただきましたら、
Ⅰ＜運休が事前にわかり、出発前に旅行を中止する場合 →駅などに行く必要はありません＞
・弊社営業時間内の場合は、弊支店（042-710-4115）までご連絡下さい。ツアーは催行中止となります。
お手続きをさせていただきます。 その際、お手元のチケットなどを、沖縄ツーリスト町田支店までご返送頂きます。
（恐れ入りますが、その時の返送費用はお客様にてご負担願います。送付の際は、必ず貴重品扱い等でご送付下さい）
チケットが弊社に到着してから、ご返金の手続きをさせていただきます。
お客様による紛失などがあった場合は、一切ご返金できませんのでご了承下さい。
他の列車や他の交通手段でご旅行にご出発する際は、原則としてお客様自身で手配・購入し、ご出発下さい。
往路の未使用の契約乗車票は弊社にて払い戻しいたしますが、払い戻しの金額は募集型企画旅行用の特別運賃・料金を適用している為、再度手配・購入していただいた交通費等より大幅に下回ります。
・弊社営業時間外の場合は、宿泊施設に運休により、不泊になるとの連絡をお願い致します。その際、必ずホテルの担当者名をお控え下さい。
その後、弊社営業時間内に改めてご連絡ください。その後の手続きは、上記と同様となります。
Ⅱ＜運休が事前にわからない（未定）場合(行き、帰りともに) →現地 駅での判断となります。出発駅へお越し下さい。＞
行き、帰りとも駅で、指示に従って下さい。運休が決まった時は、運休の証明を 必ず受けていただき、チケット等とあわせてご返送下さい。（運休証明書がないと一切ご返金できません）
なお、各鉄道事業者（JR東日本、JR東海、小田急電鉄）の判断により、運休やツアー催行中止決定が手配先から弊社に連絡がある前までに、お客様都合でご契約を解除される場合は、所定の取消手数料が発生いたします。ご了承ください。
なお、ご自宅⇔駅の交通費などはお客様負担となります。あらかじめご了承下さい。
また復路の場合、延泊の費用、交通費などはお客様ご負担となります。
（天候による不可抗力の事由のため、予めご了承下さい。）
Ⅲ＜復路列車が運休の場合＞
他の列車や他の交通手段でご旅行にご出発する際は、原則としてお客様自身で手配・購入し、お帰り下さい。
復路の未使用の契約乗車票は弊社にて払い戻しいたしますが、払い戻しの金額は募集型企画旅行用の特別運賃・料金を適用している為、再度手配・購入していただいた交通費等より大幅に下回ります。
28.ツアーに参加中、乗車した列車が大幅（2時間以上)に遅れてしまいましたが・・・
- 乗車列車が2時間以上遅延した場合（新幹線、特急列車に限ります)
- ご乗車の列車が所定の到着時間より2時間以上遅れた場合は、びゅう（JR東日本)、ぷらっと（JR東海）、湯～ゆう（小田急電鉄)で定めた金額を払い戻し致します。着駅で券面に証明を受けて会員券と共に弊支店にご返送下さい。証明がない場合や証明があっても遅延時間が 2時間未満の場合は、払い戻しできない場合があります。なお、契約乗車票がない場合は払戻できませんので、有人改札口を利用し、契約乗車票を必ずお持ち帰り下さい。なお、払い戻しの金額は、募集型企画旅行用の特別運賃・料金の金額を基準にした額（特急料金のみ）となります。（通常の特急料金より大幅に下回ります）
お持ち帰り頂きました契約乗車票につきましては、会員券とどのように遅延し、どういう手段でお帰りになられたかの詳細の事情を書いたメモと合わせて、弊社に必ず無くならない手段（宅急便、郵便書留、配達記録郵便など）で弊社にご返送下さい。（恐縮ではございますが、送料はお客様負担でお願い致します。）
- 乗車列車が2時間以上遅延した場合（新幹線、特急列車に限ります)で、改めて新規の乗車券・特急券などを購入する場合
- 例えば、ご乗車の列車が途中で運転打ち切りなどになり、別の列車や、翌日に改めて新規の乗車券・特急券などを購入する場合は、改札から出た時にお持ち帰り頂いた契約乗車票を、みどりの窓口の係員などに、必ず提出していただき、事情をお話し下さい。駅の状況判断による、きっぷの取り扱いを受けて頂く形となります。この形を受けた場合に関しましても、必ずどういう手段でお帰りになられたかの詳細の事情を書いたメモを合わせまして同封をお願いいたします。
29.クーポン券類をなくしてしまったのですが・・・
- 【ご旅行出発前】
弊社（045-475-5275）までご連絡下さい。申し訳ございませんが、再度購入いただく形となります。（再発行はできません）
その際、再度新規の予約となるため、当初ご契約いただいた内容と同じ内容でお取りできない場合もございます。
【ご旅行出発後】
＜会員券＞取り消しや払い戻しの際に必要になります。取り消しや払い戻しの際は、お買い求めの販売店にお申し出下さい。
＜宿泊券（バウチャー）＞宿泊施設に紛失の旨を伝えていただき、会員券や行程表を宿泊施設係員に提示の上、ご利用下さい。
＜契約乗車票＞同日の同列車・同設備の普通乗車券・特急券などを再度購入下さい。購入の際、係員に「紛失再購入」の旨を伝え、有人改札口をご利用になり、購入した券を必ずお持ち帰り下さい。お持ち帰り頂きました券につきましては、会員券類をすべて合わせて、弊社に必ず無くならない手段（宅急便、郵便書留、配達記録郵便など）で弊社にご返送下さい。（恐縮ではございますが、送料はお客様負担でお願い致します。）ただし、払い戻しの金額は募集型企画旅行用の特別運賃・料金を適用している為、再度手配・購入していただいた交通費等より大幅に下回ります。
＜旅行企画実施が「ＪＲ東海ツアーズ」のコースにご参加のお客様の場合＞
紛失をされた場合、再発行は一切できません。別途お客様ご自身で定価の特急券・乗車券をご購入いただきます。 後日、紛失した契約乗車票が発見されても払い戻しはできません。
※ツアー用の乗車票を利用しているため、駅係員では対応できませんのでご注意ください。
30.ホテル（列車）だけ先に押さえてもらうことは、できますか？
- 申し訳ございませんが、ホテルまたは列車の片方だけ押さえることは、できません。 パッケージツアーにつきましては、列車とホテルを同時にあわせない確保できない仕組みとなっており、ご予約を作る際、両方の情報（ご希望）が必要となります。
どちらかが決まっていない（情報・ご希望がない）状況でございますと、
弊社としては、一切のお手配をかけられない段階であることをご了承下さい。 列車、細かいご希望などがある場合は、できうる限り、申し込みフォームの備考欄にご記入くださいます様、お願い申し上げます。
予約・契約成立以前のお客様に発生する損害・不利益などに関して、弊社では一切の責任を負いかねますので何卒ご了承下さい。
31.レンタカーが満車なので、出発日から起算して21日前をすぎて申込をしたツアーを無手数料でキャンセルしたいです。
- レンタカーは、オプショナルプランとしての販売とさせていただいておりますので、満車を理由にした場合でも、ツアー自体をキャンセルする時は、所定の取消料を申し受けますので、ご了承下さい。
32.同じツアーなのに、ページ上の料金が 前回見たものと違っているのですが・・・（価格の誤表示について）
- 弊社と致しましては、商品について掲載前にチェックなどを事前に行い、万全を期しておりますが、万一、商品内容（旅行代金）について誤表示がなされていた場合、弊社の対応と致しましては、経済産業省より平成19年3月30日(金)に公示されました「電子商取引及び情報財取引等に関する準則 Ⅰ-2-1 価格誤表示と表意者の法的責任』に則り、その誤表示内容を訂正する旨をお伝えし、即時に正しい内容に訂正をさせていただく対応とさせていただきます。（弊社から、お客様にご契約の旨を伝える前であれば、正しい内容をご案内申し上げまして、その正しい内容での弊社とお客様の契約の成立につきましては、お客様のご判断で行って頂きます。ご予約時の「自動配信メール」の段階におきましては、契約の成立前とさせて頂きます。）
ご理解をよろしくお願い申し上げます。
※経済産業省 「電子商取引及び情報財取引等に関する準則」 Ⅰ-2-1 価格誤表示と表意者の法的責任 について は、以下のページをご参照下さい。
http://www.meti.go.jp/policy/it_policy/ec/110627jyunsoku.html
